在如今互联网高速发展的时代，网络营销变得尤为火爆，其中口碑营销是网络营销领域中最重要的营销策略之一。网络口碑营销是指基于互联网，借用社交媒体平台对自身品牌信息共享，然后通过公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播，形成企业品牌口碑，从而树立起自己的品牌，并支撑品牌的后续发展，在如今社交化媒体盛行的时代显得尤为重要！

一、口碑营销的要点

       口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客朋友们的需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
       因此，口碑营销需要注意以下几个要点：

       1.要注重企业自身的形象

       网络口碑也有好与坏之分，企业毫无疑问要尽可能显现出最好的一壁。向网民显现一个正面的形象，更有利于后期的信息传播。 

       2.企业要做传播本身的产品 

       良好的口碑都是建立在产品的质量、服务、环境等等而带给用户良好的使用体验。所以，企业要懂得传播好自身产品的优势，才会有产品的推广反馈。假如没有反馈，就不知道自身所经营的产品的用户体验度如何。 

       3.营销渠道要恰到好处

       口碑的建立是通过消耗者对产品的体验效果有了共识之后进行相互传播形成的，品牌口碑的形成是自觉性的。所以企业要选择恰到好处的营销渠道来进行口碑传播。有较强互动性的网络营销渠道都适合来做网络口碑营销。 

       4.制定好营销计划 

       这是实现口碑营销的关键点，制定一定的口碑营销推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场的认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。线上口碑传播与线下营销传播其实一样，都要制订详细科学的营销传播计划，才可以实现口碑营销。 

       5.处理反馈信息要及时

       传播过程中对产品所表现出来的不好的说法、意见和负面信息等传播素材，企业要及时处理，不能让这些信息影响了口碑的传播。网络营销中，负面信息的传播速度远比正面信息要快得多。  
二、口碑营销的优势

       除了上述几个要点之外，口碑营销还具有以下优势：
         1. 宣传费用低 
         2. 可信赖度高 
         3. 针对性强
         4.具有整体性
         5. 提升企业形象 
         6. 挖掘潜在的消耗者成功率高 
         7. 影响买家决策 
         8. 能够缔结品牌忠诚度 
         9. 更加具有亲和力 
        综上所述，口碑营销推广是网络营销中的一种无形的资源，这种内容分享更为真实，更能贴近消费者，通过口碑传播更容易树立起企业的品牌，有利于企业快速挖掘潜在客户，提高成交量，从而获得好的效益，是中小企业基于互联网+的模式下快速成长的重要营销策略之一！

                                                                                                                                         ——编辑：佘林立