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论口碑营销对企业树立品牌形象的重要性

作者:管理员 发表时间:2016-11-09 15:41:30 阅读: 58

网络口碑营销是指企业在建立品牌的过程中,将口碑营销与网络营销有机结合起来的一种新的营销模式,它旨在利用互联网平台及通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来,从而提升品牌知名度、美誉度;通过消费者以文字等表达方式为载体,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。




特征

   口碑是目标,营销是手段,产品是基石。但事实上,口碑营销一词的走俏来源于网络,其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及,并逐渐成为各大网站流量最大的频道,甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程,难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。

   1、产品定位:很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法,但是如果营销的产品消费者不喜欢,很容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场。

2、传播因子:传播因子具有很强的持续性、故事性,能够吸引消费者持续关注,并且容易引伸和扩散

3、传播渠道:营销模型决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,除了传统媒体和网络媒体,最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

 受众

  口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。



优势

1.成本较低

   口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具,除了企业的智力支持,以及用于开发口碑意见领袖的费用,不需要其它更多的投入,因此成本比面向大众人群的其他广告形式都会低得多,而且往往能事半功倍。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动等方式卖力宣传,不如采用口碑营销这种廉价且简单奏效的方式。

2.可信任度高

   一般情况下,口碑传播都发生在亲人、好友、同事、同学等关系较为亲密的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、商家的推荐等而言,可信度会高很多。这个特点是口碑传播的核心,也是企业开展口碑营销的一个最佳理由,同样的质量与价格的产品或服务,消费者往往会选择口碑良好的那一个。

3.针对性强且准确

  口碑营销具有很强的针对性,它不像大多广告那样千篇一律,无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式,信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。所谓物以类聚、人以群分,有相似兴趣,相似关注的消费群体会构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场,他们消费趋向相近,品牌偏好相似,只要影响了其中的一个人或者几个人,更多的目标群体便会很快被“找寻”出来。

4.亲和力强

   口碑营销从本质上说也是一种广告,但与传统的营销手段相比,具有与众不同的亲和力和感染力。传统的广告宣传,一般是在商家与消费者之间展开,因为商家以赢利为目的天性,消费者很容易对商家行为产生抵触,对其广告真实性表示怀疑,因此促成真正购买行为往往比较难。而在口碑营销中,传播者是消费者,独立于商家之外,推荐产品或服务更容易被接受。

5.有利于提升企业形象

  口碑传播不同于利用广告宣传,口碑是企业形象的象征,而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为而。当一个企业赢得一种良好的口碑之后,其知名度和美誉度往往迅速提升,良好的企业形象就会被树立起来,而且一经形成就会成为一笔巨大的无形资产,对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。

6.发掘潜在消费者成功率高

   研究发现,出于各种各样的原因,人们热衷于把自己的经历或体验转告他人,如果他的经历或体验是积极正面的,就会在无形中传播了良好的口碑。消费者都有自己的社交圈,其社交圈中的每一个人也都有各自不同的社交圈,因为消费经历很容易一传十,十传百的扩散开来,再加上口碑营销亲和力强,信任度高,非常有利于帮企业发掘潜在消费者。

7、影响消费者决策

   在购买决策的过程中,口碑起着很重要的作用。比如,消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、缔结品牌忠诚度

   运用口碑营销策略,激励早期使用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品。最后,随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”,企业赢得良好的口碑,拥有了消费者的品牌忠诚,长远利益自然也就能得到保证。

9.具有团体性

口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为,更反映了小团体内在的社交需要。很多时候,口碑传播行为都发生在不经意间,比如朋友聚会时获共进晚餐时的聊天等,这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。

10.避开对手锋芒

随着市场竞争的加剧,竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。富士就是运用这种渗透式口碑传播的高手。不知从何时起,流传开一种说法:“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”,这种似是而非的说法很快流向全国。我们不难发现,这句看似平淡的“说法”,不仅奠定了富士以室外“大头”市场的优势,而且对人们彩卷消费习惯有着深刻、长远而持久的影响,极易引导消费者形成潜在的消费定势。 


    

   

   虽然长久以来大部分企业都很清楚口碑对自己品牌以及产品销售的影响,但是在过去,口碑营销这个词却很少被提及。直至进入了互联网时代,口碑营销才成为一种真正的理论化、完整化、规范化的方式被结合到企业的营销部门的日程上。因此口碑营销成为了企业推广过程中最重要的一个环节,它的意义在于通过树立企业的品牌影响力和消费者的美誉度来提升产品的市场销量,是企业开展网络营销推广活动中的一个非常重要的手段。口碑营销能够快速的帮助企业打造品牌效应!

 

                                                            ——编辑:佘林立